Was kann ich tun?
Hab das Samsung Galaxy S Plus im November 2011 bei einem großen Elektro-Händler gekauft. Hier nun die Sachlage chronologisch aufgelistet
April 2012 wurde das Handy vom Händler an Samsung geschickt, weil Headset nicht funktionierte.
Ergebnis: Handy kam mit einem neuen Headset wieder
April 2012 wurde das Handy vom Händler ein zweites Mal an Samsung geschickt, weil das Handy Software-Probleme hatte. Bilder gingen zu langsam auf, die Kamera öffnete sich zu langsam, Wlan war zu langsam usw.
Ergebnis: Handy kam zurück und Händler konnte kein Fehler feststellen. Software-Update wurde durchgeführt. Der Verkäufer gab mir das Handy zurück und ich bemerkte noch vor dem Verkäufer, dass die Abdeckung vom Akku-Anschluss defekt war.
Mail 2012: Nachdem der Verkäufer noch vor Ort (s.o.) gesehen hat, dass die Abdeckung tatsächlich defekt ist, schickte er es wieder ein.
Ergebnis: Handy kam wieder und Samsung hat uns informiert, dass sie eine Kulanzreperatur durchgeführt haben.
Mai: 2012: Handy schaltet sich selbstständig ein und aus, noch am selben Tag, an dem ich es nach der sogenannten Kulanzreperatur zurückbekommen habe.
Mai 2012: Zum ersten Mal beschwere ich mich beim Händler und fordere meine Geld. Der Händler sieht keine Handlungsbedarf und bietet mir an, dass Handy wieder einzuschicken. Dem Verkäufer konnte ich beweisen, dass das Handy tatsächlich selbstständig an und aus geht. Der Händler möchte das Geld einfach nicht rausrücken und beharrt darauf es nochmal einzuschicken. Begründung: Solange keine Bauteile ausgetauscht werden, kann es kein Geld geben!!!
Nun haben wir Juni und es ist ein weiterer Monat vergangen. Das handy ist seit drei Wochen beim Händler mit der Begründung, wir werden es Samsung zur Gutschrift einschicken. Heute kommt der Anruf, dass der Bereichsleiter des Geschäfts die Sache vom Tisch haben möchte. Entweder ich bekomme das gleiche Handy nochmal oder ich bekomme einen Gutschein in der Höhe des Kaufpreises. Das Geld wollen sie mir nicht geben.
Jetzt kommt es halt eben darauf an, welche Rechte ich hier habe. Man konnte mir nicht sagen, warum es mit der Gutschrift vom Samsung nicht geklappt hat. Man hat mich drei Wochen warten lassen. Ich habe für das Handy 279 € gezahlt und trage seit zwei Monaten ein verdrecktes Ersatzhandy mit mir.
Was kann ich machen, um an mein Geld ranzukommen?
